De l'assistance chez Free (ou de l'art de l'ironie !)
Lorsque l'on se rend à la rubrique assistance de Free on peut lire : " Free élu meilleur FAI sur l'assistance technique !"
Je teste pour vous ( Certes, j'aurais dû commencer depuis les quatre jours écoulés mais mieux vaut tard que jamais !)
- 10 heures 26 : tiens la hotline n'a mis que 4 minutes avant de m'éconduire !
- 10 heures 50 : "Suite à un grand nombre d'appel nous ne pouvons vous répondre actuellement"
- 11 heures 18 : "Suite à un grand nombre d'appel nous ne pouvons vous répondre actuellement"
- 11 heures 44 : "Suite à un grand nombre d'appel nous ne pouvons vous répondre actuellement" ; sur les conseils de Leeloolènel, j'essaye parallèlement l'assistance par chat !
- 11 heures 47, assistance tchat : "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension."
Je persiste... - 11 heures 48 - 11 heures 49 - 11 heures 50 - 11 heures 51 - 11 heures 52 ... assistance tchat : "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension."
Et quand je pense que je croule sous le boulot... - 11 heures 54 - 11 heures 56 - 12 heures... assistance tchat : "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement sur votre service d'assistance Tchat. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément et vous proposons de bien vouloir retenter de vous connecter dans quelques instants. Merci de votre compréhension."
- 12 heures 03 : Assistance téléphonique : On me promet un conseiller !! Diable cette fois-ci c'est même une voix d'homme qui m'annonce un temps d'attente d'"au moins 2 minutes !"
Bon évidemment c'est le moment où j'ai envie de faire pipi...
Tant pis, je suis prête à tous les sacrifices ! Je ne bouge pas de ma chaise ! - 12 heures 20 : une dame charmante qui, à mon sens, doit avoir été sélectionnée pour son flegme et sa résistance aux invectives de ses interlocuteurs exaspérés m'a promis un technicien pour jeudi... (vivite viiiite je file aux toilettes !!!)
Conclusion : quatre jours après la disparition de ma ligne téléphonique et de ma connexion internet, un nombre d'appels téléphoniques invraisemblables, des heures passés devant mon écran au boulot sur le site de free, je n'élis pas icelui meilleur FAI sur l'assistance technique...
C'est ce que Veuve Tarquine a écrit le 14/10/2008
De bric en vrac
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Commentaires
Si cela peut t'aider... J'ai lu hier qu'il y a eu une nouvelle mise à jour des freebox la semaine dernière qui a posé énormément de soucis : http://www.freenews.fr/nat/9-freebox déconnexion, coupures... et j'en passe la liste est longue (comme à chaque nouvelle mise à jour malheureusement). Peut-être ta freebox en "souffre-t-elle" ? Je pense que la surcharge des différentes hotline (chat/téléphone et mails) s'explique en grande partie à cause de cela... (entre autres choses) Alors que d'habitude j'accède à l'interface de tchat en 2 tentatives... 3 maximum... hier j'y ai passé plus d'une heure... Alors... seule la patience en viendra à bout... et encore...
Ah ! Et je viens de penser à un autre moyen de les joindre, l'assistance de proximité qu'ils ont déployée il y a quelques mois. J'ai vu un mail passer à ce sujet concernant ma connexion à Paris. Je ne sais pas par contre si ta zone géographique est concernée, plus d'infos par ici : http://www.free.fr/assistance/actu-70.html A priori, ce service s'annonçait comme rapide et efficace... Je te laisse nous en faire un état des lieux ! :)
La meilleure solution pour l'assistance Free (mis à part l'email, mais l'erreur d'email a bloqué cela) ce sont les newsgroups.
Malheureusement l'accès n'est pas simple si on ne dispose pas d'Outlook Express, il faut installer Thunderbird, quitte à le désinstaller ensuite.
Il faut se connecter sur le serveur news.free.fr, et s'identifier avec utiliser l'identifiant et mot de passe d'un compte email free. Dans le cas d'une coupure de ligne, le groupe à utiliser est soit proxad.free.adsl pour les non-dégroupés, soit proxad.free.adsl.degroupage pour les dégroupés .
Ça me rappelle une petite histoire vécue : http://franck.paul.free.fr/dotclear/?2006/06/08/583-repos-couteux ;-)
Je crois qu'on est nombreux à avoir le problème sur Paname. Hier j'ai fait chou blanc aussi sur la hotline de la même manière que toi. Ca sent le problème massif et majeur ! :))
Quand je téléphone à mon FAI, le numéro n'est pas surtaxé et si les délais d'attente sont trop long, il propose de laisser un numéro de téléphone et il me recontacte. Cool non?
Ah Free… c’est affreux, car ça ne marche que pour les fondus de technologie qui sont capables : 1/ de payer l’abonnement le moins cher du monde, eu, 2/ de se passer de la hotline. Voici ce que j’ai mis sur Rue89 :
J’ai commencé ma navigation internet chez Free. Le jour où j’ai eu un pépin, je téléphone. On me dit : oui, dépannage dans deux jours. Je réponds : oui, je change de FAI.
Je suis allé chez Wanadoo. Installation « sportive + (une heure de hotline, qui s’est terminée par un passage gratosse de technicien. Et après : cinq ans sans RIEN, pas un pb, sauf des déconnexions dues à une vieille ligne PTT toute pourrite.
Là, je viens de passer à l’offre haut débit+téléphone+télé. Re « sport sur hotline + pendant cette fois-ci deux heures avec un copain dont c’est pourtant le job, re-déplacement d’un technicien (là, 50 euros quand même, vive le progrès). Et après, à part les micro-coupures en fonction mail (il suffit de débrancher-rebrancher), RIEN, pas un pb.
Alors oui, Wanadoorange est plus cher. Mais je préfère payer plus et avoir la paix que moins et passer mon temps sur la hotline à jurer des cent mille bon dieu.
http://www.rue89.com/tribune-vaticinateur/2008/10/12/prise-ethernet-de-tete-avec-les-services-techniques-de-free
Ce qui est gratuit ne vaut rien, ce qui n'est pas cher ne vaut pas cher.
PMB, tu peut multiplier es témoignages. J'ai un abonnement chez Free depuis trois ans. A part deux incidents ou j'ai éteint puis rallumé le modem/routeur, rien à signaler. On entend parler de ce genre de fournisseur quand ça va mal. Et si la hot-line est inefficace, c'est normal. Mais "les peuples heureux n'ont pas d'histoire" à raconter.
PMB : Les FAIs se valent, et leur hotline aussi. J'en ai eu 3 différents, depuis 10 ans et il peut y avoir des problèmes. Il y a des gens incompétents chez orange aussi bien que chez free ou numericable (noos ou je sais plus son nouveau nom) Mais une chose est sûr, sans free on aurait pas la télé + tel + adsl à 30 euros par mois, un tarif parmi les plus compétitif en Europe. Pour info je suis depuis 6 ou 7 ans chez free : moins d'une dizaine de coupure de qqs minutes à 1/2 journée.
Orange c'est comme Apple, pour les gens qui ne veulent pas se prendre la tête , en rajoutant un petit surcout. Les autres FAIs se valent, a part noos bien sûr :p (cf procès qu'ils ont eu)
Salutations
Bon à savoir: il y a infiniment moins de mac que de PC ... Ainsi, quand vous appelez chez Free et que vous prétendez avoir un mac, vous avez beaucoup plus de chances de tomber sur un technicien disponible et la plupart du temps plus compétent. Evidemment, si votre freebox fonctionne mais que votre problème vient de votre PC, ca ne sert à rien de choisir cette ruse, mais quand le problème provient de la freebox qui ne connecte pas, vous pouvez prendre ce chemin. Une fois en ligne avec le technicien, vous lui dites que votre mac fonctionne très bien mais que la freebox n'affiche pas l'heure (ou le serpentin, ou PPP, ou que sais-je encore) ... Bref, une ruse ...
Arf je me fend la pipe, bah je sais cela n'est pas sympa, mais je crois que nous connaissons tous le même problème avec ce fournisseur d'accès. Ma freebox décroche en permanence, idem pour la télé. Je ne parle pas de l'assistance téléphonique, une réelle catastrophe. Bref je crois que je vais bientôt les virer ;-))
Bon courage et bonne continuation. Martial
J'ai le truc idéal pour toi : http://www.tetesaclaques.tv/video.php?vid=871
Je pleure de rire à chaque fois que je le vois et je le trouve très approprié par rapport à tes déboires.
Ouuuuuuuh la honte, ça fait tellement longtemps que je n'ai pas blogué que j'ai oublié de mettre le lien bien comme il faut